2020注定是非同尋常的一年，新型冠狀病毒的來(lái)襲使得全國(guó)各類線下零售商業(yè)停止運(yùn)營(yíng)，購(gòu)物中心、KTV、景點(diǎn)等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所關(guān)門謝客，給實(shí)體商業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，預(yù)計(jì)2020年第一季度實(shí)體商業(yè)營(yíng)業(yè)額將呈現(xiàn)斷崖式下降。

疫情防控期間，市民居家隔離主要活動(dòng)是什么？疫情給實(shí)體商業(yè)帶來(lái)哪些影響？疫情后市民消費(fèi)信心如何？后疫情時(shí)代實(shí)體商業(yè)如何恢復(fù)？實(shí)體商業(yè)未來(lái)商機(jī)在哪里？帶著這些問(wèn)題，深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司啟動(dòng)了“新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)公眾的影響”大型公益調(diào)查，共收集到來(lái)自全國(guó)一二三線城市的 2841 個(gè)樣本。 

隨著春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日，全國(guó)大部分省份復(fù)工時(shí)間推遲至2月10日，市民居家隔離時(shí)間至少超過(guò)16天，期間市民宅家的主要休閑方式如何？ 

一．“追劇、親子、讀書(shū)充電、居家辦公”四不誤

數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)六成市民的休閑方式為追劇或看電影，另有2成市民選擇玩手游，市民在家度過(guò)最多的是“屏幕時(shí)光”，尤其是未婚客群，選擇追劇/看電影的比例達(dá)到77.1%。 

值得一提的是，受疫情影響，電影《囧媽》破天荒的由線下電影院首映調(diào)整為線上免費(fèi)播出，引起極大爭(zhēng)議：普通公眾紛紛點(diǎn)贊，電影行業(yè)人員則集體抵制。此舉未來(lái)是否會(huì)沖擊線下影院市場(chǎng)的發(fā)展，值得從業(yè)人員思考。

二．一二三線城市客群宅家模式差異大 

進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，除了共性的“追劇、親子”宅家活動(dòng)外，一線城市客群“居家辦公”，二線城市客群“讀書(shū)充電+健身”，三線城市客群“陪孩子+電子游戲”。一線城市客群隔離在家仍心系工作，居家辦公比例達(dá)到34.2%，高于二三線城市客群比例；二線城市客群選擇“讀書(shū)充電”（46.5%）和“健身”（24.8%）的比例相對(duì)較高；三線城市客群則忙著陪孩子（54.2%）和居家玩電子游戲（22.3%）。 

三.  買買買 買啥？搶搶搶 搶啥？米油菜肉，口罩消毒水

購(gòu)買日常必需品的錢當(dāng)然要花，87.0%的市民表示疫情期間主要支出為購(gòu)買日常必需品（米油菜肉等）。米油菜肉如果你想買，想買就能買。疫情期間日常必需品開(kāi)銷總體保持疫情前的消費(fèi)態(tài)勢(shì)，居民花銷下降6.6%。今年過(guò)年不收紅包，要收就收口罩。有57.8%的市民表示主要支出為購(gòu)買口罩、酒精和消毒水，防疫用品的支出平均提升了56.8%。 

2019年經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)不確定性”所帶來(lái)的種種變化，不少行業(yè)早已摩拳擦掌準(zhǔn)備在春節(jié)期間取得下一個(gè)十年周期的開(kāi)門紅，尤其是餐飲行業(yè)，但開(kāi)年第一只“黑天鵝”，直接給中國(guó)經(jīng)濟(jì)踩了一腳急剎車，79.2%的市民表示疫情對(duì)現(xiàn)有生活產(chǎn)生了非常大的影響。

一．餐飲外賣花銷支出下降58.0% 

數(shù)據(jù)顯示，近六成市民表示疫情期間外出餐飲支出下降超過(guò)80%。整體來(lái)看，一二三線城市的市民在餐飲（含外賣）花銷的降幅較為一致，平均下降比例均在55%-58%之間。 

二.  服飾和化妝品零售支出下降24.9% 

服飾和化妝品方面，很多品牌關(guān)閉了中國(guó)內(nèi)地部分門店以減少成本，并逐步將重心轉(zhuǎn)至線上。數(shù)據(jù)顯示，由于服飾和化妝品仍可從線上渠道購(gòu)買，31%的市民表示支出整體維持不變，但是由于快遞停運(yùn)、物流周期過(guò)長(zhǎng)等原因，整體購(gòu)物體驗(yàn)并不好，55%的市民表示支出有所下降，其中下降超過(guò)80%的占比達(dá)到18%。

三.  線上電商一線城市遠(yuǎn)好于二三線城市，三線城市社群經(jīng)濟(jì)有較大機(jī)會(huì)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上電商在不同年齡層消費(fèi)者中的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，全民“下單”熱。線上電商（叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、盒馬、美團(tuán)等）的消費(fèi)熱度：一線遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于二三線城市。一線城市選擇線上電商消費(fèi)的比例為41%，二線城市為30%，三線城市為21%。值得一提的是，社區(qū)/業(yè)主微信群團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在三線城市的表現(xiàn)（16.3%）遠(yuǎn)好于一二線城市（8.6%），說(shuō)明社群經(jīng)濟(jì)已在三線城市不斷下沉，未來(lái)仍有發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，在一定程度上也反映三線城市的鄰里鄰?fù)怅P(guān)系好于一二線城市，做好社群營(yíng)銷，在三線城市尤為重要。從不同年齡客群來(lái)看，36-55歲客群可以作為重點(diǎn)覆蓋對(duì)象。 

一.  實(shí)體商業(yè)或?qū)⒃谝咔榻Y(jié)束后1個(gè)月內(nèi)恢復(fù)正常秩序

綜合來(lái)看，疫情結(jié)束后預(yù)計(jì)1個(gè)月內(nèi)會(huì)前往商場(chǎng)的比例達(dá)到49.0%，其中立刻前往的占比為6.0%，觀望半個(gè)月的比例為21.0%。其中，25歲以下客群最為樂(lè)觀，希望立刻就去買買買的比例達(dá)11%。 

餐飲業(yè)請(qǐng)做好準(zhǔn)備，一大波食客即將來(lái)襲。疫情防控后期的就餐問(wèn)題可是難倒了不少年輕客群，雖說(shuō)朋友圈有不少 “美食博主”，但是 “靈魂廚師”同樣不少，超過(guò)五成的市民表示，疫情結(jié)束后最想去商場(chǎng)消費(fèi)的業(yè)態(tài)是餐飲。海底撈、重慶火鍋、粵式點(diǎn)心……無(wú)不吸引著消費(fèi)者在疫情后前往商場(chǎng)，尤其是25歲年輕客群，選擇就餐的比例達(dá)到69.3%。同時(shí)，有小孩家庭將帶著孩子一同去商場(chǎng)購(gòu)物，進(jìn)行兒童消費(fèi)。單身貴族們則吃完飯，看場(chǎng)電影，遛遛狗。 

二.  商業(yè)的“超級(jí)消費(fèi)者”是誰(shuí)？如何吸引他們？ 

通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，35歲以下客群表示“生命可貴、該買就買”占比明顯高于35歲以上客群。尤其是25歲以下客群，半數(shù)表示疫情后一個(gè)月內(nèi)即可恢復(fù)正常生活秩序，渴望社交聚會(huì)的比例達(dá)到36.9%，遠(yuǎn)高于其他年齡段客群（12.1%），因此，該部分客群有望成為疫情恢復(fù)的超級(jí)消費(fèi)者，帶動(dòng)其他客群，走出家門，迎接春暖花開(kāi)。他們不會(huì)為了購(gòu)物特意去商場(chǎng)，相反，更多是出于消遣、休閑、社交等需求。 

三.  積極建設(shè)社群營(yíng)銷，專注線上引流，服務(wù)社區(qū)家庭消費(fèi) 

疫情期間商業(yè)市場(chǎng)一片冷清，但從調(diào)查來(lái)看，大部分消費(fèi)者并不會(huì)因?yàn)橐咔槎芙^前往商場(chǎng)，消費(fèi)之心更是不會(huì)沉寂，只是被疫情所封印。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者則需要在此期間，搶先抄底，保存量，求增量。第一是保存量，搭建商場(chǎng)微信購(gòu)物群，與商家合作推出疫情期間的特殊折扣，吸引現(xiàn)有顧客或潛在顧客加入，尤其是社區(qū)型購(gòu)物中心，憑借配送優(yōu)勢(shì)保住周邊1-2公里存量客戶。據(jù)觀察，已有多家知名購(gòu)物中心在逐步推進(jìn)此項(xiàng)工作。第二是求增量，社區(qū)利用自身微信公眾號(hào)或小程序推廣會(huì)員體系，降低會(huì)員門檻，提高辦卡禮品吸引力度，對(duì)疫情期間辦理會(huì)員用戶提供專屬優(yōu)惠等，為疫情后的消費(fèi)爆發(fā)蓄力。

四.  做好衛(wèi)生消毒工作，創(chuàng)建健康安全的購(gòu)物環(huán)境

疫情之后，安全問(wèn)題是市民最為關(guān)注的問(wèn)題之一，結(jié)合調(diào)查來(lái)看，超過(guò)八成市民希望商場(chǎng)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔消毒工作，并且有72.9%的市民希望在公共區(qū)域提供醫(yī)用級(jí)別的便捷洗手液。對(duì)商場(chǎng)而言，提供健康安全的購(gòu)物環(huán)境是后疫情時(shí)代的重中之重，同時(shí)也需要在宣傳方面加大力度，減少市民前往線下商場(chǎng)購(gòu)物的擔(dān)憂。后疫情時(shí)代，結(jié)合防疫物資的緊缺情況，免費(fèi)發(fā)送口罩等防疫用品、日常衛(wèi)生清潔主題宣傳日等活動(dòng)，也可以成為商場(chǎng)亮點(diǎn)。

五.  品牌升級(jí)調(diào)整，健康/健身類業(yè)態(tài)值得重點(diǎn)關(guān)注

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，58.8%的市民表示中國(guó)社會(huì)正常秩序?qū)⒃?個(gè)月內(nèi)恢復(fù)，28.2%表示只需要1個(gè)月！