定義：

　　目前電話訪問已普及用計(jì)算機(jī)輔助訪問，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(Computer Assisted Telephone Interview)是使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法的問卷，用電話向被訪者進(jìn)行訪問。訪問員坐在CRT終端(與總控的計(jì)算機(jī)相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備)的對面，頭戴小型的耳機(jī)式電話。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼，電話接通之后，訪問員就照讀CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調(diào)查者的回答(用號(hào)碼表示)用鍵盤記入計(jì)算機(jī)的記憶庫之中的調(diào)查方法。

　　適用范圍：

　　比較適合問卷結(jié)構(gòu)化比較強(qiáng)，消費(fèi)者對被測內(nèi)容比較了解的研究項(xiàng)目。

　　電話訪問的優(yōu)點(diǎn)：

　　ü   可以采用各種抽樣方式，因此樣本對總體的代表性強(qiáng)，數(shù)據(jù)結(jié)果可以直接推論到總體，適合那些需要計(jì)算發(fā)生率、認(rèn)知度、市場總量、自然人群分布的項(xiàng)目;

　　ü   效率大大提高：由于采用了計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，大大減少了人員的工作量、操作難度以及出錯(cuò)的可能性，抽樣也有計(jì)算機(jī)幫助實(shí)現(xiàn)，問卷邏輯和配額直接由計(jì)算機(jī)控制和校驗(yàn);

　　ü   訪問質(zhì)量高：所有訪問員都在督導(dǎo)的直接監(jiān)督之下，而且又有全部的訪問錄音與督導(dǎo)的遠(yuǎn)程在線監(jiān)聽，作弊的可能性大大降低;

　　ü   速度快：省掉了入戶訪問與街訪中需要的問卷跳問、問卷郵寄、復(fù)核、錄入等過程，不需要等到訪問完全結(jié)束，研究人員就可以拿到各天的數(shù)據(jù);

　　ü   費(fèi)用省：不需要研究人員、執(zhí)行人員出差，而且由于訪問速度快，費(fèi)用也會(huì)大大縮減;

　　ü   可以隨著項(xiàng)目的執(zhí)行逐步建設(shè)自己的 樣本庫。

　　電話訪問的缺點(diǎn)：　

　　調(diào)查內(nèi)容不能過多、過于復(fù)雜。通常情況，電話訪問的時(shí)間不宜超過 20 分鐘，內(nèi)容一般為多數(shù)被訪者所熟悉或理解。

　　由于無法向被訪者出示調(diào)查說明、照片或?qū)嵨锏缺尘百Y料，也沒有過多的時(shí)間在電話中作詳盡的解釋，因此被訪者可能因不了解問題確切的意思而無法回答或無法準(zhǔn)確回答。

　　無法針對被訪者的性格特點(diǎn)控制其情緒，如對于掛斷電話的被訪者，很難做進(jìn)一步規(guī)勸工作。

　　我們的質(zhì)量控制：

　　ü   擁有全程電腦錄音監(jiān)控系統(tǒng)，對所有座席電話全程錄音監(jiān)控，并可在線監(jiān)聽任一訪問員的訪問全過程;

　　ü   項(xiàng)目經(jīng)理/主控督導(dǎo)可以隨時(shí)導(dǎo)出數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行檢查、跟進(jìn);

　　ü   有負(fù)責(zé)督導(dǎo)進(jìn)行巡場工作，對訪問員進(jìn)行監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

　　我們的操作優(yōu)勢：

　　擁有2個(gè)CATI中心104個(gè)標(biāo)準(zhǔn)坐席，擁有全國各大中型城市以及香港、澳門的電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫，能科學(xué)、合理地進(jìn)行抽樣。 有豐富的電話訪問經(jīng)驗(yàn)，能同時(shí)操作多個(gè)不同城市、不同區(qū)域的電話訪問。

　　聯(lián)系人：李香香  聯(lián)系電話：25871386  Email：lxx@wanren.com