房地產(chǎn)研究部分經(jīng)典案例

　　案例一：深圳市星河集團(tuán)品牌及顧客滿意度研究

　　星河集團(tuán)為了更好地了解星河品牌發(fā)現(xiàn)狀況及未來發(fā)展?jié)摿Α⒘私飧鞣止绢櫩蜐M意度水平及其對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)率、對(duì)各分公司進(jìn)行統(tǒng)一考核、并為下一步工作安排提供決策參考及支持，連續(xù)六年來委托萬人公司開展星河集團(tuán)品牌及顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目。

　　此調(diào)查覆蓋深圳、廣州、惠州、常州及天津五個(gè)城市，涵蓋地產(chǎn)、物業(yè)、酒店、旅游及商業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，為了使調(diào)查結(jié)果更具實(shí)際指導(dǎo)意義，我們采取了定量調(diào)查(包括定點(diǎn)攔截訪問、入戶調(diào)查及電話CATI調(diào)查三種方式，采集樣本4000多份)和定性調(diào)查(包括一對(duì)一定性訪談、座談會(huì)兩種方式)相結(jié)合的方式，對(duì)星河品牌發(fā)展現(xiàn)狀，顧客滿意及不滿意的原因進(jìn)行了深入剖析，為星河集團(tuán)改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)行品牌建設(shè)提出了許多有價(jià)值的建議。

　　案例二：長城物業(yè)社區(qū)用戶服務(wù)需求及生活必需品消費(fèi)現(xiàn)狀研究

　　長城物業(yè)為了拓展社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)，了解社區(qū)用戶的家庭生活用品及服務(wù)、企業(yè)辦公用品及服務(wù)的消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)需求及對(duì)長城物業(yè)旗下的專業(yè)服務(wù)公司提供此類產(chǎn)品及服務(wù)的接受情況，為長城物業(yè)社區(qū)運(yùn)營中心增值業(yè)務(wù)的選取和定位提供有效的參考和支持，特委托萬人公司進(jìn)行本調(diào)研項(xiàng)目。

　　此調(diào)查覆蓋長城物業(yè)旗下18個(gè)樓盤(包括住宅和寫字樓)，調(diào)查對(duì)象包括社區(qū)住戶及企業(yè)用戶，我們采取了定量入戶調(diào)查和一對(duì)一深度訪談相結(jié)合的方式。通過調(diào)查，掌握了社區(qū)用戶在服務(wù)和生活必需品的消費(fèi)現(xiàn)狀，對(duì)社區(qū)居民在服務(wù)及產(chǎn)品方面的需求特征進(jìn)行了深入挖掘，為長城物業(yè)精準(zhǔn)地定位社區(qū)用戶市場，為社區(qū)用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)提供了重要支持。

　　案例三：深圳市某區(qū)家具總部基地市場前景調(diào)研

　　某地產(chǎn)集團(tuán)擬在深圳某區(qū)規(guī)劃建設(shè)家具總部基地，為分析家具總部基地開發(fā)后的市場前景及項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性提供決策參考依據(jù)，特委托萬人公司進(jìn)行本次調(diào)研項(xiàng)目?？紤]到家具總部基地可能入駐的企業(yè)類型，我們將調(diào)研對(duì)象設(shè)定為家具生產(chǎn)類企業(yè)和家具產(chǎn)業(yè)配套企業(yè)兩類，同時(shí)將具體訪問對(duì)象設(shè)定為企業(yè)高管或?qū)具x擇辦公地點(diǎn)有決定權(quán)或建議權(quán)的人員。

　　本次調(diào)查通過定量問卷及定性訪談兩種方式，采集廣東省內(nèi)、外家具行業(yè)企業(yè)樣本近400份，完成家具行業(yè)企業(yè)高管定性訪談30份，對(duì)企業(yè)入駐意愿，所需求的物業(yè)類型、面積，可接受價(jià)格等進(jìn)行探測，同時(shí)分析了本項(xiàng)目的競爭現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)政策發(fā)展環(huán)境及其優(yōu)劣勢，為企業(yè)分析項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)濟(jì)可行性提供了參考依據(jù)。

　　案例四：深圳市養(yǎng)老護(hù)理院設(shè)計(jì)方案優(yōu)化調(diào)查

　　2013年，深圳首家市級(jí)養(yǎng)老院選址桃源龍珠片區(qū)，深圳市建筑工務(wù)署在項(xiàng)目完成設(shè)計(jì)定標(biāo)之際，為進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，滿足老年朋友的使用需求，廣泛征集社會(huì)各界對(duì)本項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的總體規(guī)劃、外觀效果、平面功能等方面的評(píng)價(jià)及優(yōu)化意見，委托深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司作為獨(dú)立第三方，開展本次深圳市養(yǎng)老護(hù)理院設(shè)計(jì)方案優(yōu)化意見問卷調(diào)查。

　　本次調(diào)研采取多種方式，全方面收集公眾意見，主要分為定性研究和定量研究，其中定性研究包括去其他各區(qū)養(yǎng)老院實(shí)地考察、開展座談會(huì)和深度訪談，定量研究上有去社區(qū)、老年活動(dòng)中心一對(duì)一問卷訪問、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和現(xiàn)場問卷派發(fā)填寫，收集了大量來自社會(huì)各界人士的意見和建議，為深圳市養(yǎng)老護(hù)理院設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化提供了可靠的依據(jù)。

　　案例五：不同地產(chǎn)公司、多個(gè)城市售樓處神秘顧客監(jiān)測

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為了對(duì)各在售樓盤項(xiàng)目售樓處工作人員或代理服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，特委托萬人公司開展一年多次不定期售樓處銷售服務(wù)監(jiān)測項(xiàng)目。

　　2008年以來已經(jīng)開展了包括深圳、廣州、惠州、東莞、欽州等多個(gè)城市在內(nèi)的售樓處銷售服務(wù)監(jiān)測項(xiàng)目。我們采用神秘顧客暗訪的方式，不定期對(duì)各個(gè)樓盤售樓處和樣板房內(nèi)的軟硬件設(shè)施及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、推銷手段等進(jìn)行全方位監(jiān)測，收集顧客意見、發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中的問題并及時(shí)反饋給委托單位，不僅為企業(yè)考核下屬部門或代理機(jī)構(gòu)提供參考依據(jù)，也促進(jìn)了各崗位管理及服務(wù)能力全面提升。