醫(yī)院服務提升案例

　　時間：2014/1/22 13:05:11

　　項目名稱：《深圳市龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院崗位服務監(jiān)測及服務觸點顧客滿意度評價項目》

　　委托單位： 深圳市龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院

　　調(diào)查對象： 門急診、住院和出院顧客;醫(yī)院工作人員

　　調(diào)查方式： 攔截和神秘訪問、深入訪談

　　項目介紹：該項目連續(xù)合作四年，主要是根據(jù)科學的方法先研究制定適合龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院各崗位的服務工作指引，再利用神秘顧客訪問方式對醫(yī)院各崗位工作指引實施情況進行監(jiān)測，最后通過問卷調(diào)查醫(yī)院顧客對各崗位服務滿意度進行評價，了解掌握醫(yī)院各崗位醫(yī)療服務質(zhì)量水平，并發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務過程中存在的不足，最終實現(xiàn)龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院服務滿意度整體提升。