調(diào)查背景

　　為進一步強化政府公共服務(wù)職能，加強政府自身建設(shè)，提升行政服務(wù)水平，提高行政服務(wù)效能，推進政府職能轉(zhuǎn)變，營造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，受北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心的委托，深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司按照“全方位了解，多角度測評”的思路，連續(xù)兩年開展了“北京市西城區(qū)各級服務(wù)大廳服務(wù)監(jiān)測”調(diào)查活動。

　　調(diào)查目的

　　測評對象

　　ü   西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心;

　　ü   西城區(qū)專業(yè)服務(wù)大廳;

　　ü   西城區(qū)街道服務(wù)大廳。

　　調(diào)查方法

　　主要采取明察檢查、暗訪調(diào)查以及問卷調(diào)查三種方式進行全方位了解。

　　實施方式

　　ü   明察檢查主要采取文檔查看、員工談話、現(xiàn)場工作操作演練觀察等方式。

　　ü   暗訪調(diào)查主要采取實地觀察、記錄、拍照、錄像等方式。

　　ü   問卷調(diào)查主要采取現(xiàn)場攔截訪問、電話訪問等方式。

　　測評成效

　　西城區(qū)通過引入第三方評價機制，一是建立了測評體系;二是推進了效能建設(shè);三是找準(zhǔn)了存在的突出問題;四是服務(wù)水平更加精進。